Foires aux questions

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Avant récupération du véhicule

Pourquoi est-il plus intéressant de louer sur Sixti ?

Sixti est une plateforme en ligne spécialisée dans la location de voitures qui obtient des tarifs négociés auprès d’une grande enseigne en Guadeloupe et Martinique. Vous bénéficiez ainsi des meilleurs tarifs aux conditions les plus avantageuses.

Quels documents vais-je recevoir lors de ma réservation ?

Votre réservation vous sera d’abord confirmée par e-mail, puis une fois le paiement effectué, vous recevrez le bon d'échange électronique (voucher) qui devra être présenté lors de votre arrivée à l’agence.

Quel est l’âge minimum pour réserver une voiture ?

L’âge minimum est de 21 ans et il faut avoir son permis depuis au moins 2 ans. Pour les jeunes de moins de 25 ans, un forfait quotidien jeune conducteur viendra s’ajouter au montant de la réservation et sera à régler lors de la prise de véhicule.

Est-ce qu'une autre personne que moi peut conduire le véhicule loué ?

Seuls les conducteurs inscrits sur votre contrat de location et donc couverts par les assurances du loueur peuvent conduire le véhicule. Pour cela, il faut que les conducteurs additionnels présentent leur permis de conduire et carte d’identité au moment de la prise du véhicule. Avec Sixti, un conducteur additionnel vous est offert ! Si vous voulez en ajouter un deuxième, des frais supplémentaires vous seront demandés par le loueur, ils vous seront précisés lors de la réservation.

Y-a-t-il un kilométrage à ne pas dépasser ?

Les tarifs négociés pour vous par Sixti incluent un kilométrage illimité.

Puis-je réserver un modèle particulier ?

Les réservations de véhicules sont effectuées sur la base de catégories et non de modèles. Nous transmettrons toute demande sur un modèle spécifique au loueur mais celui-ci n’est généralement pas en mesure de le garantir.

Puis-je effectuer une réservation au nom d'une autre personne ?

Oui, c'est possible de réserver une location de voiture pour une autre personne sur notre site internet. Cependant, il est important que la personne qui va prendre en charge le véhicule présente sa carte de crédit (à son nom) lorsqu'elle se rendra à l'agence. En outre, son nom doit figurer sur le bon de réservation.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation ?

La confirmation d’une réservation n’est pas nécessairement instantanée et peut être transmise dans un délai de 24h. Pensez également à vérifier votre courrier indésirable ou « spambox », certains gestionnaires de boîtes e-mail étant configurés de telle manière à nous confondre avec les spams.

Je souhaite annuler une réservation ?

Toute annulation entraine la perte du paiement de l’acompte de 30%

Je souhaite modifier une réservation ?

Contactez-nous pour toute modification de votre réservation

Lors de la prise de véhicule

Quels documents présenter lors de l’arrivée chez le loueur ?

Vous devrez vous présenter au comptoir de l’agence de retrait du véhicule muni du bon d’échange envoyé par Sixti, d’un permis de conduire valide en France et d’une pièce d’identité en cours de validité ainsi que d’une carte de crédit internationale à votre nom (les cartes de paiement, notamment les cartes visa electron ou maestro ne sont pas acceptées par le loueur).

Une caution sera-t-elle déduite de ma carte de crédit au moment de la prise du véhicule ?

Les loueurs ne déduisent pas le montant de la caution mais demandent une pré-autorisation de paiement sur la base de la caution relative au véhicule loué. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.

Que dois-je faire si mon vol/train est retardé ou annulé ?

Si vous nous avez déjà fourni vos détails de vol, le fournisseur sera capable de vous retrouver en cas de retard. En cas de retard prolongé, vous pouvez également nous contacter et l'un de nos agents informera la société de location de votre situation. En cas d'annulation, vous perdrez l’acompte de 30% payée à la réservation.

Faut il un permis de conduire spécifique pour conduire un véhicule utilitaire ?

Tous les véhicules utilitaires sont conduits avec un permis B.

Pendant ma réservation

Que se passe-t-il en cas de panne ou d'accident avec mon véhicule ?

Le loueur vous communiquera un numéro à contacter en cas de panne vous permettant de bénéficier d’une assistance dépannage. Tout accident doit être déclaré au loueur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 48h suivant le sinistre. Cette déclaration devra être accompagnée d’un constat amiable.

Puis-je prolonger ma location et comment ?

Si vous n'avez pas encore récupéré le véhicule - vous pouvez changer votre date de retour en nous contactant ou en contactant directement le loueur. Si vous avez déjà pris le véhicule - Il est possible de faire la modification avec le loueur local, toute fois cela sera facturé au tarif local qui peut être plus élevé que celui que vous avez eu au moment de la réservation. Il est parfois possible pour nous d'arranger cela avec le fournisseur pour vous a fin de vous faire bénéficier du même taux que vous payez avec nous, donc veuillez contacter un membre de notre équipe pour vous aider.

Puis-je aller dans un autre pays que celui où j’ai retiré le véhicule ?

Non, vous devez rester sur le territoire où vous avez loué le véhicule.

Lors du retour de véhicule

Dois-je retourner le véhicule avec ou sans le plein d’essence ?

Il faut rendre la voiture avec le plein d’essence, sinon, une compensation vous sera demandée.

Que se passe-t-il si je ramène le véhicule au-delà de l'horaire prévu ?

Un retour tardif peut entrainer un supplément à payer sur place au loueur. Une tolérance de 29 minutes est toutefois accordée par le loueur.

Que se passe t-il si le véhicule est endommagé ?En fonction des assurances souscrites, le loueur débite via la carte de crédit le montant de la franchise prévu dans son contrat. Ce montant est remboursé dans le cadre de notre option « Assurance Franchise Remboursable ».

Les Assurances

Qu’est-ce que l’Assurance Franchise Basic ?

En cas d’accident causé au véhicule loué, elle vous évite de payer la franchise correspondant à la valeur vénale du véhicule en réduisant votre responsabilité financière et en excluant votre responsabilité en cas de vitres ou de pneus endommagés

Si vous souscrivez à la Franchise Basic, vous êtes responsable de la franchise suivante en cas d'accident:
250,00 EUR (MBMR, MCMR, EBMR, ECMR, EDMR, EXMR, CCMR, ECAR, CFMR)
400,00 EUR (CBMR, CDMR, CXMR, CDAR, CXAR)
500,00 EUR (CLMR, SDMR, EDAR, CWAR, IVMR, FVMR, SVAR, SFMR)
600,00 EUR (CLAR)
800,00 EUR (IXMR, CCAR, IDAR, IXAR, SDAR, FDAR, IVAR, IFMR, FFMR, IFAR)
900,00 EUR (CTAR, ITAR)
1.500,00 EUR (FFAR)

Qu’est-ce que l’Assurance Protection contre le vol ?

En cas de vol du véhicule loué, elle vous évite de payer la franchise correspondant à la valeur vénale du véhicule en réduisant votre responsabilité financière. Vous serez responsable de la franchise suivante: 0,00 EUR


Sans souscrire à cette assurance, vous serez en charge de la franchise suivante
700,00 EUR (MCMR, EBMR, ECMR, EXMR, CCMR, ECAR, CFMR)
800,00 EUR (MBMR, EDMR)
900,00 EUR (CDMR, CXMR, CDAR, CXAR)
1.000,00 EUR (CBMR, CLMR, SDMR, EDAR, CWAR, IVMR, FVMR, SVAR, SFMR)
1.200,00 EUR (CCAR, CLAR, IVAR, IFMR)
1.500,00 EUR (IXMR, IDAR, IXAR, SDAR, FDAR, FFMR, IFAR, FFAR, CTAR, ITAR)

Les assurances incluses dans les tarifs sont-elles tous risques ?

Oui, les assurances sont tous risques mais laissent à votre charge une franchise variant en fonction du pays de location et du véhicule loué.

Quelles assurances sont inclus dans le prix ?


Sont inclus dans le tarifs :


Assurance aux tiers
La couverture de la protection pour le véhicule loué comprend une protection Responsabilité Civile avec une couverture illimitée pour dommages corporels et matériels.


Protection collision
En cas de collision, la responsabilité sera limitée à la franchise suivante:
700,00 EUR (MCMR, EBMR, ECMR, ECAR, CFMR, IFAR)
800,00 EUR (MBMR, EDMR, EXMR)
900,00 EUR (CDMR, CDAR)
1.000,00 EUR (CBMR, CWAR, FVMR, SVAR)
1.200,00 EUR (IFMR)
1.500,00 EUR (CXMR, IDMR, IXMR, IDAR, SDAR, CTAR)
2.500,00 EUR (FFAR)
Cette franchise sera réduite si vous souscrivez à la Franchise Basic


La protection contre le vol


En cas de vol du véhicule, la responsabilité sera limité à la franchise suivante:
700,00 EUR (MCMR, EBMR, ECMR, ECAR, CFMR)
800,00 EUR (MBMR, EDMR, EXMR)
900,00 EUR (CDMR, CDAR)
1.000,00 EUR (CBMR, CWAR, FVMR, SVAR, IFAR)
1.200,00 EUR (IFMR)
1.500,00 EUR (CXMR, IDMR, IXMR, IDAR, SDAR, FFAR, CTAR)

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